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为什么视频会议的体验这么糟?

时间: 2020年05月14日 | 作者: Libby Sander, Oliver | 来源: theConversation
许多学校把课程和实验室会议转移到线上,公司也纷纷转向在线办公。但是,从国内外各种视频会议软件被打一星的情况来看,大家显然对此不怎么欢迎。为什么视频会议的体验如此糟

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图片来源:Pixabay


来源 the Conversation

撰文 Libby Sander, Oliver Bauman

翻译 页一

编辑 戚译引


对于我们许多人来说,在疫情期间居家工作意味着要花很多时间在 Zoom 等视频会议程序上,其带来的影响令人惊讶。


被一个个大脑袋长时间近距离地注视着,对很多人来说都是令人不自在的体验。更别提我们觉得自己必须整理一下长久没有打理的发型(疫情把人都逼成了非主流),化个妆,或者换掉睡衣。


那么,为什么在线会议比面对面的会议更累人呢?


人们觉得必须在情感上付出更多努力来表现出自己对会议的兴趣,而且在缺乏许多非言语线索的情况下,对语言的高度关注和持续的眼神接触会让人筋疲力尽。


面对面会议的特点


面对面的会议不仅在于信息交流,也是办公室工作的重要惯例。这种惯例提供舒适感,让我们放松,是建立和维持融洽关系的关键。


面对面会议也是商业伙伴和同事之间交流看法和感受的重要机制。情绪伴随着我们所有的行为,并影响着管理决策。敏感话题经常在面对面会议上被详细讨论,这个过程要求我们注意他人情绪的微妙变化,并表现出共情。


在线会议有何不同?


我们的大脑能够同时有意识地处理的信息是有限的,因为我们的工作记忆是有限的。相比之下,我们可以无意识地处理更多的信息,就像我们处理肢体语言一样。


视频会议增加了我们的认知负荷,因为它的多个特征使得它要占用大量的有意识工作能力。


1. 我们错失了很多非言语沟通信息


我们的感受和态度很大程度上是通过非言语信号来传达的,例如面部表情、讲话的语气和音调、手势、姿势以及交流者之间的距离。


在面对面的会议中,我们能在很大程度上自动处理这些线索,同时还能听对方讲话。


但在视频聊天中,我们需要花更多精力来处理非言语线索。对非言语线索的更多关注会消耗大量的精力。我们的头脑感觉和大家在一起,但是身体却有截然不同的体验。这种不协调会导致人们产生相互冲突的感受,让人筋疲力尽。


此外,在面对面的会议中,我们在很大程度上依赖非言语线索做出情感判断,比如评估一段声明是否可信。我们会自动接收这些信息,比如这个人是否坐立不安。而主要通过言语信息来推断情绪是很累人的。


2. 孩子/伴侣/宠物突然跑进来怎么办?


我们会担心自己的远程工作空间,想要掌控身边的事情,不让同事有可能感觉自己很糟糕,这实在令人焦虑。比如,背景模糊功能会不会突然失效,让我的囤积癖好展露无遗?


我们都不想成为特妮·伍德尔(Trinny Woodall),她是时尚博主和电视节目主持人,有一次她正在直播时,她的伴侣光着身子走过房间。


3. 失去了饮水机边的闲谈机会


面对面交流时,我们经常会在去开会的路上遇到别人,在进会议室之前跟进事件发展,或者讨论一下我们的观点。我们会倒杯咖啡,而且即使是转移到另一个房间这样简单的活动就能让人充满活力。但在家里,我们可能只是埋头于某项任务,然后直接打开 Zoom 开会,之间通常没有任何休息。


此外,走路被认为可以提高创造力,这凸显了在去开会的路上、在会议期间四处走动,以及举行现在流行的站立式会议进行讨论的重要性。但我们不能在视频会议中走动。


而且,我们开会的地点很重要。物理环境扮演着认知框架的角色,我们对会议室赋予了某些意义,这微妙地改变着我们的行为,让我们对重要的会议话题做出贡献,例如创造力和解决问题的能力。


4. 看着自己的脸会给人带来压力


视频会议凸显了面部表情线索的重要性,而能够在屏幕上看到我们自己脸的事实,也会成为压力的来源。当我们看到自己负面的面部表情(比如愤怒和厌恶)时,会比看到别人类似的面部表情产生更强烈的情绪。


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在屏幕上看到自己的脸会让我们感到不自在,因为我们强烈感觉到自己被人注视着。图片来源:路透社


5. 这人是在听还是卡住了?


在面对面的对话中中,沉默是很重要的,它能营造一种自然的节奏。但在视频通话中,沉默会让你质疑在线会议这项技术。1.2 秒的在线回复延迟就足以让人们觉得说话的人不太友好或注意力不集中。


此外,人们对麦克风的开关、网络延迟和背景噪音感到心烦意乱,这意味着会议很少能流畅地进行。


视频会议也不全是缺点


在线会议的积极一面是,社交焦虑与在网络上的舒适感呈正相关。因此,对于那些害怕面对面会议的人来说,在线会议可能是个不错的喘息机会。


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如果人们在面对面的社交活动中感到焦虑,那么在网上交流可能会让他们感觉更放松。图片来源:Eduardo Munoz / 路透社


尽管在视频会议中增加对言语信息的关注可能会让人精神更加疲惫,但它也可能有一些潜在的积极作用,即它可以减少社会和情感信号带来的偏见。


例如,某些生理因素与社会支配地位有关,例如身高。但这些因素在视频会议中被大大削弱,这可能使得人们更加关注论点的价值。


如何减轻在线会议带来的疲劳?


有预测称,工作场所的“新常态”将与过去非常不同,视频会议也许会保留下来。我们可以采取一系列措施来减少视频会议的负面效应。


首先,考虑是否需要召开会议。在某些情况下,带有详细注释的共享文档平台可以减少对会面的需求。


限制一天中视频会议的次数有助于减轻其带来的疲劳感,我们可以多使用短信和电子邮件进行沟通。


有时候,电话沟通是更好的方法。在电话里,我们只需要关注一个人的声音,还可以四处走动,而这有助于思考。


原文链接:

https://theconversation.com/5-reasons-why-zoom-meetings-are-so-exhausting-137404